ANADOLU’DAN ÇAĞRI VAR
Kuruluşundan bu yana yatırıma büyük önem veren ve kazandığını yeni yatırımlara aktaran Saran Holding, Türkiye’nin en önemli sorunu olarak görülen işsizliğe çare olmayı ilke haline getirdi. Ülke ekonomisine katkıda bulunmayı amaç edinen Saran Holding, bu doğrultuda Türkiye sanayi ve ticaretinde önde gelen illeri arasında yer alan Eskişehir’de çağrı merkezi açtı.
2009 yılında kurulan ve Saran Holding’in bünyesine dahil olan Anadolu Çağrı Merkezi, Eskişehir açısından ciddi bir iş gücü sağlayacak. Merkezi Eskişehir’de bulunan şirkette şu anda yaklaşık 300 kişi çalışıyor. Anadolu Çağrı Merkezi, 2012 yılı sonuna kadar çalışan sayısını 1000’e çıkartarak, sektörün önde gelen şirketi haline gelmeyi hedefliyor. Bu da bölgeye kaynak yaratma açısından önemli adım.
Çağrı merkezleri; şirket kaynakları ile farklı iletişim kanallarının, müşteriye ve şirkete değer katmak amacıyla etkili bir şekilde entegre edildiği, insanlardan, süreçlerden, teknolojiden ve stratejilerden oluşan müşteri ilişkileri yönteminin önemli bir parçasıdır diyen Anadolu Çağrı Merkezi Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdürü Mehmet Zeytinoğlu, konuşmasına şöyle devam etti: “Günümüzde müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin sağlanması için sunulan hizmetin kalitesi firmalar arası rekabette en belirleyici unsurların başında gelmektedir. Müşteriyi anlamak, fikrine değer vermek, sorununu çözmek müşterinin güveninin kazanılmasını sağlıyor. Güveni kazanılmış müşteri firmaya yaptığı maddi katkının yanında yeni müşteriler kazanılmasında da referans oluyor. Firmaların amacı, çalıştıkları müşteri ve onun çevresindeki potansiyel müşterileri de kazanarak müşteri ağını büyütmektir. Çağrı merkezi sektörü genç nüfusun çalıştığı dinamik bir sektördür. Anadolu Çağrı Merkezi, ülkemizde hizmet anlayışının gelişimi ile paralel olarak genç ve dinamik bir şirket olmayı hedefliyor.”
Gelişen teknolojiyle işletmelerin çağrı merkezi hizmetini rahatlıkla Anadolu’daki illerde verebildiklerini belirten Zeytinoğlu; “Türkiye’de nüfus yapısının genç ve dinamik olması girişimcilik konusunda ciddi bir fırsat olarak görülebilmelidir ve toplumun bu özelliği en çok gündeme getirilen avantajlarından biridir. Özellikle Avrupa ülkeleri ile mukayese edildiğinde dinamik Türk toplumu önemli bir avantaja sahip. Ülkemizin Genç nüfus ve teknolojik alt yapısı değerlendirildiğinde, şirketimiz bu yöndeki yatırımlarını Eskişehir’de gerçekleştirdi. Çağrı merkezimiz Eskişehir için iş gücü, müşterilerimiz için düşük maliyetli ve ileri teknoloji altyapısı ile üstün hizmet sağlamaya devam edecek. Hedefimiz müşterilerimize kaliteli, karlı ve yüksek katma değerli çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri yönetimi hizmetleri sunarak, uzmanlığımızdan ve teknolojik altyapımızdan yararlandırarak rekabet üstünlüğü kazanmalarını sağlamak. Çağrı merkezlerinin başarısı için gereken; doğru insan kaynağı, teknoloji ve süreçleri iyi yönetme. Teknolojiye yatırım yapan bir kuruluş olarak bunu yapabiliyoruz. Pazar henüz çok yeni, 10 yıllık bir geçmişe sahip ve daha alınacak çok yol var” dedi.
